当数字化、可持续正在驱动企业以及各类组织的变革创新、治理转型,如何通过创新驱动以及现代化治理来推动在高不确定、高复杂环境下组织的不断发展?
11月8日,作为第五届进博会上海交易团的配套活动之一,主题为“质量:创新 治理 可持续”的2022年进博会国际质量创新论坛在沪举行,会上同步颁发了2021年度上海市质量管理奖,凯诘电商获得数字化应用类项目奖,并在论坛上就“S-PIVOT创新性数字化服务管理模型”的案例进行了分享。
大变局之下寻找发展新动能
世界百年未有之大变局加速演进,世纪疫情的冲击影响持续显现,新一轮科技革命方兴未艾,共同营造有利于发展的国际环境,共同培育全球发展的新动能更加紧迫。
在论坛现场,上海市市场监督管理局总工程师周群在演讲中指出,本次论坛的主题“质量:创新 治理 可持续”非常具有现实意义,围绕推动高质量发展的主线,将创新发展作为第一要务;围绕创新、协调、绿色、开放、共享发展理念,探究全球范围内质量控制的新路径,发展可持续的新动能,是全球各族各地区企业界普遍关注的热点话题。
国家市场监督管理总局质量发展局黄国梁局长通过视频传输的方式进行了演讲,黄局长指出,当前世界百年未有之大变局加速演进,数字经济蓬勃发展,科技进步日新月异,新技术、新产业、新模式持续改变着人们的生产方式和生活方式,与之相伴的是质量的内涵、外延和理念也在不断的拓展和深化,需要我们更为全面的去认识、研究质量,不断深化对质量发展的理解,迎接挑战,必须更加重视系统观念。
因此,我们要坚持以多元统筹质量整体解决方案为导向,推动全员、全要素、全过程、全数据新型质量管理体系迭代升级,提升社会每一个组织质量管理的成熟度和敏捷性,构建产品和服务的质量持续改进。
质量管理创新推动可持续发展
就电商行业来看,面对日趋复杂的商业环境,不断提升的企业数字化增长需求,电商行业也进入了周期性发展阶段,对电商服务行业的服务能力、管理能力等都提出了更高的要求。
凯诘电商
凯诘电商
“S-PIVOT”创新性数字化服务管理模型
在这样的背景之下,凯诘电商结合外部的变化、平台的迭代、品牌的诉求以及自身变革发展的需求,逐步摸索总结出基于“S-PIVOT”创新性数字化服务管理模型。
该模型的基本框架起源于对品牌在电商业务发展过程当中的痛点洞察,以提升服务能力、满足用户需求为基本原则,将电商全链路服务过程的精细化管理作为主线,基于客户服务及体验平台、信息与数据平台、 物流仓储平台三大平台,搭建策略与数字中心、营销中心及运营中心三大中心,通过三大中心三大平台贯穿电商全链路服务,推动品牌电商实现高质量增长。
凯诘电商总经理韩松育在案例分享时介绍到,S-PIVOT将原来电商全链路服务当中较为复杂的、相对碎片化的各个业务场景和环节,从行业发展的维度,形成一套体系化的管理方式。我们将S-PIVOT的价值模型映射到管理模型,进行组织再造与流程再造,使得整个电商服务全链路管理更加系统化,有效的提升了电商服务的效能。
“S-PIVOT创新性数字化服务管理模型”在此次论坛活动也获得上海市质量协会颁发的上海市质量管理数字化应用项目奖;此前,凯诘电商总经理、首席质量官韩松育先生也凭着在此模型基础上的实践,被评为2022年上海市企业首席质量官十大创新案例之一。
相较于很多质量管理的标杆型企业,凯诘电商在质量管理领域的探索才刚起步,同时,就凯诘所处的行业来说,其面临的挑战性和变化性也尤为显著;凯诘电商不断升级自身的管理体系,就是为了通过变革创新、治理转型,不断提升自身管理的成熟度与敏捷性,以实现可持续的发展。
站在数字经济的风口下,凯诘电商将始终坚持“以创新驱动高质量发展”,不断从多维度提升为品牌服务的质量和效能,帮助品牌实现可持续性的长期发展。