“防疫期间，萍乡北站怎么还能有志愿者？”面对旅客的提问，南铁青年志愿者谭荷香落落大方的回答到：“我是车站职工，利用下班时间来参与活动。”
1月31日，萍乡北站“心连心”服务台客运员戴珊、青年志愿者谭荷香正推着轮椅在站台上等候重点旅客下车。伴随列车灯光接近，她们已提前与车长联控，确定了旅客下车位置。列车停妥后，年迈的旅客在工作人员的引导下，经由无障碍通道平安出站，全程无缝对接。
今年春运，为落实疫情防控要求，车站紧急停止招募大学生及社会志愿者，必要时由铁路青年志愿者补充客运组织力量。“自给自足”的优势很明显。这些青年本身就是车站职工，对相关作业流程更为熟悉，承接起服务项目来也得心应手。“自给自足”也存在一定困难。因为人力有限，需要精准预测进出站旅客数量，判断是否需要支援。
列车密集到达时段，部分旅客因扫码而滞留在出站口等候区。面对这一新难题，团支部书记林彤率先提出：“我打了疫苗，就让我去出站口吧。”其他志愿者也纷纷效仿，协助旅客使用人脸识别、帮助无码老人填报健康信息、组织旅客有序通过……
“早知道我就不回来了！”一边是同伴已经展示了健康码顺利出站，一边是自己仍未能完成，焦急的刘女士显得手足无措。志愿者戴珊主动迎上，耐心安抚并引导旅客配合操作，最终帮助其顺利出站。
候车室中的志愿者则主要负责引导旅客间隔落座、宣传“一米线”、巡视口罩佩戴情况的工作。有的志愿者来到商铺提醒销售人员，切勿因为自己是上班而忘记了在公共场所；有的志愿者轻声提醒大人为儿童正确佩戴口罩；有的则扶老携幼“顺带”回答了旅客关于乘车的各类问询等。
企业培养青年，青年奉献企业。志愿者的成长不仅是“自给自足”，更是“造血再生”。为保障铁路运输生产平稳有序、提高服务质量源源不断贡献青春力量。（通讯员：吴楚月）