“鼠实不疫”，在鼠年即将结束之际，新冠疫情卷土重来，多点散发。在严峻的形势下，无论是疫区的群众，还是医护人员，都成为全国人民关注的焦点。作为一个有社会责任感的平台，早在2020年初疫情肆虐之时，e互助就将新冠纳入到互助当中，并在2020年3月5日,e互助发起首例新型冠状病毒肺炎互助案例。经过公示期后,湖北省武汉市的会员程红女士一家获得e互助平台的49049元互助金。
临近2021年春节，e互助的新冠互助计划全力无偿支援石家庄抗击新冠肺炎。e互助已经为石家庄开通绿色专属通道,石家庄市民可免费加入e互助，免两个月分摊费用。接到新冠互助请求后，e互助将会以最快的速度审核信息，为会员提供更多的经济保障。
在2020年上半年，疫情出现拐点后，e互助将新冠纳入互助的这一举措引发了广泛的认可，这不仅体现了平台的社会责任感，也是积极响应国家的防疫政策，发挥老牌平台的引领作用。抗击新冠疫情需要全社会的共同参与，在这个关键时刻，e互助能够为新冠患者开创这样一种有爱心保障方式，也反映了e互助等网络互助平台对我国社保体系的重要补充作用。
2021年，为了给会员提供更好的服务，在国家《重大疾病保险的疾病定义使用规范（2020年修订版）》出台后，e互助也及时对互助规则进行了优化升级。值得注意的是，e互助的抗癌计划设置分摊金额上限，抗癌互助计划（少儿版）调整后单月上限4元/人；抗癌互助计划（中青年版）调整后单月上限12元/人，；抗癌互助计划（老年版）调整后单月上限20元/人。设置分摊上限，不仅是对会员权益的最好保护，也让会员的支出更安心。此外，与重疾新规接轨，疾病定义表述更清晰，不用担心出现互助的“模糊地带”。关键的是，如果是猝死也能获得互助。e互助目前已经有140万会员加入意外互助计划。升级优化后的互助规则更加人性化，也让会员更放心。
六年来,e互助不忘初心,坚守从会员需求出发，优化产品和服务,疫情期间继续为数百万会员保驾护航,助力打赢这场疫情防控阻击战。“疫往无前，牛转钱坤”，e互助相信没有一个冬天不会过去，也没有一个春天不会到来，只要所有人积聚力量，就一定能够迎来更好的明天。e互助也将携手300多万会员，传递爱心，将爱传播到更远的大地。