2月14日当天，乐乎公寓与春雨医生联合推出免费在线义诊活动，18641名医生为乐友提供24小时线上免费咨询服务。同期宣布，乐乎公寓线上预订无忧退房活动，将由原定的2月15日结束顺延至2月29日，并可以借助乐乎云看房方式，方便租客足不出户选房订房。
2月16日，北京市要求全市三级医院原则上在2月20日前，二级医院在25日前推行非急诊全面预约挂号，此次的义诊活动可为乐乎的租客在新冠病毒疫情阶段提供每日每人3次的免费线上医疗咨询，心理科也加入了线上义诊科室，为饱受返工心理压力的租客们，带来身与心的双重关怀。
长租公寓轻资产头部企业，城市租赁行业第三方运营领军品牌乐乎公寓，在疫情面前守护租客的身与心健康，提出“线上看房”的选房订房方式，并可以在2月29日之前，在此阶段预定的房源，租客可享受一次免费退租机会。
疫情面前，强依赖流动人口的长租行业面临着巨大冲击，乐乎公寓CEO罗意此前接受采访时称，长租从业者要做好长期作战的准备，且要积极自救，这一系列行动，便可看做是乐乎公寓的自救探索。人口流动的放缓和租住需求的压抑，必将在疫情结束后迎来爆发性增长，如何在疫情期间做好准备，需要长租企业着手摸索。
不难理解的是，对身心俱疲的租客进行关怀，是长租企业所需的能力，房子不再是冷冰冰的空间。附加了温暖的运营，对租客的全方位生活需求进行超出期待的满足，是长租运营能力的体现，特别是在特殊时期，乐乎的13年运营经验在此刻更是在行业内脱颖而出。